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要望について

• 2023年1月の苦情・要望件数は0件でした。
• 2022年12月の苦情・要望件数は0件でした。
• 2022年11月の苦情・要望件数は0件でした。
• 2022年10月の苦情・要望件数は0件でした。
• 2022年9月の苦情・要望件数は0件でした。
• 2022年8月の苦情・要望件数は0件でした。
• 2022年7月の苦情・要望件数は0件でした。
• 2022年6月の苦情・要望件数は0件でした。
• 2022年5月の苦情・要望件数は0件でした。
• 2022年4月の苦情・要望件数は0件でした。
• 2022年3月の苦情・要望件数は0件でした。
• 2022年2月の苦情・要望件数は0件でした。
• 2022年1月の苦情・要望件数は0件でした。
• 2021年12月の苦情・要望件数は0件でした。
• 2021年11月の苦情・要望件数は0件でした。
• 2021年10月の苦情・要望件数は0件でした。
• 2021年9月の苦情・要望件数は0件でした。
• 2021年8月の苦情・要望件数は0件でした。
• 2021年7月の苦情・要望件数は0件でした。
• 2021年6月の苦情・要望件数は0件でした。
• 2021年5月の苦情・要望件数が1件ございました。
  5月に子ども達のマスク着用についてのご意見をいただきました。
  園内でのマスク着用について掲示板に掲示させていただきます。
• 2021年4月の苦情・要望件数は0件でした。
• 2021年3月の苦情・要望件数は0件でした。
• 2021年2月の苦情・要望件数は0件でした。
• 2021年1月の苦情・要望件数は0件でした。
• 2020年12月の苦情・要望件数は0件でした。
• 2020年11月の苦情・要望件数は0件でした。
• 2020年10月の苦情・要望件数は0件でした。
• 2020年9月の苦情・要望件数は0件でした。
• 2020年8月の苦情・要望件数が1件ございました。
  8月にすずめ組の保護者様より噛みつきについてご意見をいただきました。
  経緯・改善策を掲示板に掲示致します
• 2020年7月の苦情・要望件数は0件でした。
• 2020年6月の苦情・要望件数は0件でした。
• 2020年5月の苦情・要望件数は0件でした。
• 2020年4月の苦情・要望件数は0件でした。
• 2020年3月の苦情・要望件数は0件でした。
• 2020年2月の苦情・要望件数は0件でした。
• 2020年1月の苦情・要望件数は0件でした。
• 2019年12月の苦情・要望件数は0件でした。
• 2019年11月の苦情・要望件数は0件でした。
• 2019年10月のご意見・苦情は玄関掲示板をご覧ください。
  貴重なご意見、誠にありがとうございました。
• 2019年9月の苦情・要望件数は0件でした。
• 2019年8月の苦情・要望件数が1件ございました。
  （内容）8/2（金）
  　送迎専用駐車場に保護者以外の車両が停まっている。お迎え時、停められない保護者がいた。
  （要望）注意喚起し、改善して欲しい。
  （解決日）8/5（月）
  　近隣の公共施設利用者の方々に注意喚起を行い、こども園の送迎専用駐車場であることを伝えた。
• 2019年7月の苦情・要望件数は0件でした。
• 2019年6月の苦情・要望件数は0件でした。
• 2019年5月の苦情・要望件数は0件でした。
• 2019年4月の苦情・要望件数は0件でした。
• 2019年3月の苦情・要望件数は0件でした。
• 2019年2月の苦情・要望件数は0件でした。
• 2019年1月の苦情・要望件数は0件でした。
• 2018年12月の苦情・要望件数は0件でした。
• 2018年11月の苦情・要望件数が1件ございました。
  ●玄関前の扉（カメの横にある扉）の鍵がきちんと閉められていないとの意見がありました。
  扉には二カ所鍵があります。子ども達だけで外に出てしまったり、飛び出しなどの危険がありますので、
  送迎の際は必ず二カ所鍵をかけて頂くようお願いします。
• 2018年10月の苦情・要望件数は0件でした。
• 2018年9月の苦情・要望件数は0件でした。
• 2018年8月の苦情・要望件数は0件でした。
• 2018年7月の苦情・要望件数は0件でした。
• 2018年6月の苦情・要望件数は0件でした。
• 2018年5月の苦情・要望件数は0件でした。
• 2018年4月の苦情・要望件数は0件でした。
• 2018年3月の苦情・要望件数は0件でした。
• 2018年2月の苦情・要望件数は0件でした。
• 2018年1月の苦情・要望件数は0件でした。

苦情要望解決の流れ

1　苦情の受付

苦情は面接、電話、書面などにより苦情受付担当者が随時受け付けます。
なお、第三者委員に直接苦情を申し出ることもできます。
（1）解決責任者　 園長　金城　小百合
（2）受付担当者　 主任　金城　明奈
（3）第三者委員会
　    仲本　真一郎（畳店店主）　　那覇市字高良1-11-5　　    ℡：098-857-3709
　    大城　公郎（認定こども園園長）　　　豊見城市字根差部579-1　　℡：098-851-7391

2　苦情受付の報告・確認

苦情受付担当者が受け付けた苦情を苦情解決責任者と第三者委員 （苦情申出者が第三者委員への報告を拒否した場合を除く）に報告いたします。第三者委員は内容を確認し、苦情申出者に対して、報告を受けた旨を通知します。

3　苦情解決のための話し合い

苦情解決責任者は、苦情申出者と誠意を持って話し合い、解決に努めます。
その際、苦情申出者は第三者委員会の助言や立ち会いを求めることができます。
なお、第三者委員会の立ち会いによる話し合いは、次により行います。

ア、第三者委員の立ち会いによる苦情内容の確認
イ、第三者委員による解決案の調整、助言
ウ、話し合いの結果や改善事項の確認

4　都道府県「運営適正化委員会」の紹介

本事業者で解決できない苦情は、 沖縄県 社会福祉協議会に設置された運営適正化委員会に申し立てることができます。
TEL:098-882-5704 ／ 運営適正化委員会 URL:https://www.okishakyo.or.jp/kuzyou/